Network
BERITA DIY - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali meraih penghargaan bergengsi, The Best Government Bank in Service Excellence 2022.
Pernghargaan ini didapatkan BRI dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2022 yang diadakan oleh Majalah Infobank bekerjasama dengan lembaga riset MRI.
Tak hanya penghargaan di atas, BRI juga menempati posisi pertama pada kategori Opening Account Via Website dan Overall Contact Center.
Hal ini membuktikan keseriusan BRI terhadap ekspektasi nasabah dengan melakukan perbaikan pada touch point survei BSEM.
Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto menjelaskan bahwa perseroan senantiasa beradaptasi mengikuti kebutuhan layanan keuangan masyarakat.
“Pencapaian ini semakin memotivasi kami untuk dapat menghadirkan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah,” ujarnya.
Lembaga riset MRI dan Majalah Infobank dalam surveinya mengungkap sejumlah peningkatan layanan, terutama aspek digital channel.
Pada sisi Opening Account Via Website, BRI berhasil meraih nilai sempurna pada beberapa aspek seperti aksesibilitas, verifikasi face recognition, serta kesesuaian dokumen prasyarat.
