Hingga pagi hari ini pihak Smartfren belum menjelaskan penyebab kenapa jaringan atau sinyal operator ini hilang dan bermasalah.
Berdasarkan pengalaman beberapa operator lainnya sebelumnya, kendala hilangnya sinyal atau jaringan ini biasanya disebabkan oleh adanya pemeliharaan sistem.
Pihak customer service Smartfren hanya menjelaskan bahwa kendala ini memang sedang terjadi dan pelanggan diminta untuk melakukan restart ulang handphone.
"Wahhh sayang banget nih kak aksesnya jadi ngga maksimal. Silahkan kakak coba restart perangkatnya ya," balas @smartfrencare.
Jika pelanggan masih mengalami kendala, bisa mengirimkan keluhan beserta nomor handphone dan tipe handphone ke direct messege akun Twitter Smartfren.
"jika masih kendala, cuss meluncur ke DM @smartfrencare utk konfirmasi nomer smartfren dan tipe hpnya biar minfren bantu cek lebih lanjut ya :) Terima kasih. Yura," tambah @smartfrencare.
Demikianlah informasi soal jaringan Smartfren hilang hari ini, penyebab sinyal jelek atau bermaslaah, dan solusi atau cara mengatasi gangguan.***