BERITA DIY - Mulai Minggu petang, 19 September 2021 provider IndiHome mengalami gangguan internet. Simak cara lapor gangguan IndiHome dan Telkomsel via handphone (HP).
Ada dua cara lapor gangguan IndiHome hari ini, yakni dengan nomor telepon call center dan media sosial (medsos) Twitter dan Facebook.
Penyebab dari gangguan internet dua produk PT Telkom baik dari Telkomsel dan IndiHome biasanya karena pemeliharaan jaringan internet atau karena kerusakan pada kabel fiber optik IndiHome.
Baca Juga: Gangguan Internet Telkomsel dan IndiHome, Jadwal ujian SKD CPNS 2021 Ditunda?
Lapor gangguan IndiHome melalui call center nomor pengaduan
Untuk yang pertama, cara lapor gangguan IndiHome dari HP bisa dilakukan dengan cara hubungi call center di nomor pengaduan 147.
Meski cara ini cukup efektif, namun membutuhkan pulsa yang cukup untuk menghubunginya. Berikut cara lapor melalui call center 147 selengkapnya:
- Pastikan memiliki pulsa yang cukup, atau silahkan isi paket telepon ke semua operator.
- Tekan dial 147 pada smartphone Android kamu.
- Silakan tunggu sampai ada sapaan selamat datang di 147, kemudian tekan 1 untuk Bahasa Indonesia atau tekan 2 untuk Bahasa Inggris.
- Lalu setelahnya, tekan angka 2 untuk masalah indihome.
- Setelah itu, tekan angka 1 untuk pelanggan indihome atau tekan 2 bila Kamu pelanggan lainnya dari Telkom seperti astinet.
- Tunggu sampai operator menyapa, lantas jelaskan keluhan Indihome yang sedang Anda alami.
- Jangan lupa sebutkan nomor id pelanggan (yang biasa digunakan untuk membayar tagihan).
Cara di atas jika menghubungi call center IndiHome 147. Jika Anda tidak memiliki pulsa, silahkan menghubungi call center IndiHome bebas pulsa atau call center IndiHome selain 147 melalui sejumlah platform lainnya.
Baca Juga: Perbandingan Tarif Internet PLN Iconnet, IndiHome, Biznet, dan First Media, Mana yang Lebih Murah?
Lapor gangguan IndiHome melalui medsos Twitter dan Facebook
Layanan ini bisa dibilang sebagai call center IndiHome selain 147 atau call center IndiHome bebas pulsa karena tidak perlu memiliki pulsa untuk menelepon.
Berikut cara lapor gangguan Indihome di Twitter atau Facebook:
- Buka akun Twitter atau Facebook.
- Cari akun dengan ketik @indihome atau @indihomecare pada kolom search engine Twitter, atau bisa juga lewat akun Facebook Indihomecare.
- Follow akun Twitter atau Facebooknya, ketik pesan yang ingin Anda sampaikan.
- Informasikan nomor internet/nomor berlangganan IndiHome Kamu. Contoh 121122331xx.
- Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda.
- Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa.
- Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Kamu sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Kamu melalui nomor alternatif.
- Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang Anda alami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan indiHome.
Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasimu.
Baca Juga: Beda Harga Pasang Wifi Terbaru per Juni 2021: Indihome, PLN Iconnet, Biznet dan First Media
Ada alternatif lain untuk pengaduan gangguan internet yakni melapor di aplikasi My IndiHome.
Cara ini juga termasuk alternatif pilihan menghubungi call center IndiHome bebas pulsa atau call center IndiHome selain 147.
Berikut cara lapor gangguan melalui aplikasi My IndiHome:
- Sebelum membuka aplikasi, pastikan Anda memiliki koneksi internet.
- Buka aplikasi My IndiHome.
- Login/register dengan akun IndiHome milikmu
- Pilih bantuan.
- Pilih Indira/Indita.
- Silakan utarakan permasalah Anda.
- Ketik pesan yang ingin Anda sampaikan.
- Informasikan nomor internet/nomor berlangganan IndiHome Anda. Contoh 12122331xx.
- Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda.
- Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa.
- Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Anda sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Kamu melalui nomor alternatif.
Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang Kamu alami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan indiHome.
Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasimu.
Baca Juga: Beda Harga Pasang Wifi Terbaru per Juni 2021: Indihome, PLN Iconnet, Biznet dan First Media
Demikian cara lapor gangguan jaringan internet di IndiHome dan Telkomsel bebas pulsa dan call center 147.***