BERITA DIY - Usai Kartu Prakerja Gelombang 10 ditutup, Manajemen Pelaksana Kartu Prakerja kini menghadirkan fitur live chat yang ada di dalam dashboard.
Peserta pun kini lebih mudah dalam hal mengadu apabila menemui kendala. Hal tersebut diungkapkan oleh Fitriya, peserta Kartu Prakerja Gelombang 6.
"Dulu susah, enggak ada fitur live chat. Gelombang 10 ditutup, jadi gampang buat lapor kalau ada masalah," ucapnya saat dihubungi Berita DIY, Senin, 12 Oktober 2020.
Baca Juga: Bantuan Diperpanjang hingga Juni 2021, Begini Cara Cek Penerima BLT Bansos Rp 300 Ribu per KK
Dia menyampaikan, kendala yang dia hadapi yakni sertifikat tak juga muncul di dashboard, padahal pelatihan telah ia selesaikan.
Setelah ia menghubungi live chat, customer service pun memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapinya.
Baca Juga: Bisa Jadi Alternatif Kartu Prakerja, Ikut Saja Dulu JPS Kemnaker! Insentif Lumayan
"Ternyata harus beri rating di tempat kita beli kuponnya. Setelah dikasih rating, enggak selang lama muncul sertifikatnya," kata Fitriya.
Pun jika insentif tak kunjung cair, menurut dia, persoalan ini juga bisa dilaporkan.
Baca Juga: Login Prakerja.go.id untuk Daftar Kartu Prakerja, Bukan Prakerja.vip
"Insentif saya sempat telat masuknya. Sempat saya hubungi, mencerahkan kok jawabannya. Direspons," ujarnya.
Tak hanya menyediakan fitur live chat. Kini Kartu Prakerja juga menyediakan nomor layanan masyarakat baru.
Baca Juga: Selain Kartu Prakerja, Ada 6 BLT Bansos yang Cair di Oktober 2020! Insentif hingga Rp 2,4 Juta
Adapun nomor yang bisa dihubungi yakni 0800-150-3001 pada Senin hingga Minggu pukul 08.00-20.00 WIB.
Perbaikan layanan aduan ini, sebelumnya diumumkan Direktur Operasi Kartu Prakerja Hengki Sihombing saat Kartu Prakerja Gelombang 10 dibuka.
"Melihat tingginya minat telpon dan email yang masuk, sehingga mungkin minggu kedua Oktober kita perbaiki layanan call center. Jadi akan tambahkan jumlah call center dan lebih agresif mantau email yang masuk atau komen yang masuk ke Instagram," kata Hengki dalam diskusi virtual di Instagram Prakerja, Jumat, 25 September 2020.***