Keluhan pengguna BSI pun semakin banyak bertebaran di berbagai media sosial, menuntut penjelasan dan solusi dari pihak bank.
Bank BSI merespons keluhan tersebut melalui akun Twitter resmi mereka, @bankbsi_id, dengan menjelaskan bahwa aplikasi BSI Mobile sedang mengalami perawatan sistem dan untuk sementara waktu tidak bisa diakses.
Adapun Bank BSI juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para nasabah dan menjanjikan bahwa aplikasi akan segera kembali normal.
Corporate Secretary BSI, Gunawan Arief Hartoyo, membenarkan bahwa gangguan pada aplikasi BSI Mobile disebabkan oleh proses maintenance sistem yang sedang berlangsung.
Menurutnya, perawatan sistem ini dilakukan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Selama periode maintenance, memang BSI Mobile tidak dapat diakses oleh penggunanya.
Gunawan juga menegaskan komitmen BSI untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada nasabah dan mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan.
Hingga saat ini, belum ada informasi pasti mengenai kapan gangguan ini akan selesai dan BSI Mobile dapat kembali berfungsi normal.