BERITA DIY - Begini pengertian apa itu isolir IndiHome dan cara mengatasi gangguan gagal sambung internet WiFi layanan Telkom Indonesia.
Bagi pelanggan baru terkadang masih bingung apa itu isolir IndiHome dan cara mengatasi gangguan tersebut.
Termasuk, cara mengatasi isolir IndiHome yang bermasalah meski telah dibuka dalam masa 1 x 24 jam oleh Telkom Indonesia.
Perlu diketahui, kata isolir dalam KBBI dipadankan menjadi isolasi yang artinya pengasingan atau pengucilan.
Baca Juga: Wifi IndiHome dan Internet Telkomsel Gangguan Hari Ini, Telkom Indonesia Dirujak Netizen Twitter
Lalu, apa itu isolir IndiHome?
Dikutip dari laman Telkom Indonesia, isolir IndiHome adalah proses yang berlangsung saat pelanggan dan/atau pihak Telkom melakukan pencabutan serta nonaktif layanan IndiHome.
Biasanya, terjadinya isolir IndiHome karena faktor keterlambatan pembayaran layanan WiFi atau keinginan dari pelanggan sendiri.
Dengan demikian, artinya isolir IndiHome yakni ketika adanya pengasingan atau pengucilan atau pemutusan sementara-permanen layanan bagi mereka yang terlambat membayar atau bagi pelanggan yang ingin memutus langganan.
Solusi atau cara mengatasi agar tidak kena isolir IndiHome membayar tagihan secara rutin dari tanggal 5 sampai 20 tiap bulannya.
Saat telat pembayaran tagihan IndiHome, pelanggan akan dikenakan denda sebesar 5 persen dari total tagihan atau minimal Rp 5.000. Selanjutnya besaran denda 10 persen dari total tagihan setelah menunggak satu bulan.
Kemudian, setelah tunggakan dilunasi, pihak Telkom akan membuka isolir IndiHome dalam 1 x 24 jam.
Namun, jika isolir IndiHome telah dibuka dan layanan internet masih alami gangguan, bagaimana cara mengatasinya?
Baca Juga: Solusi Telkomsel IndiHome Gangguan Hari Ini, 21 Desember 2022, Sinyal Error Sampai Jam Berapa?
Cara mengatasi isolir IndiHome
Dinukil dari indihome.co.id, untuk melaporkan gangguan isolir IndiHome bisa lewat aplikasi My IndiHome, layanan telepon Call Center IndiHome dan akun media sosial IndiHome yang terverifikasi.
1. Cara mengatasi isolir IndiHome via aplikasi My IndiHome
- Silakan download aplikasi My IndiHome di Play Store atau App Store. Instal ke HP Anda.
- Daftar dan login dengan akun yang telah didaftarkan.
- Pilih menu 'Bantuan'.
- Klik 'Lapor Gangguan'. Deskripsikan keluhan gangguan IndiHome Anda yang masih terisolir. Sebutkan nama, nomor IndiHome dan tanggal pembayaran.
- Dapatkan tiket pengaktifan isolir IndiHome.
Baca Juga: IndiHome Gangguan Hari Ini, WiFi Tidak Bisa Akses Internet, Kenapa? Ini Cara Mengatasi
2. Cara mengatasi isolir IndiHome via telepon call center
- Hubungi call center IndiHome di nomor 147.
- Tekan 1 untuk bahasa Indonesia. Dan 2 untuk bahasa Inggris.
- Saat terhubung dengan customer service, sampaikan keluhan layanan IndiHome yang masih terisolir.
- Konfirmasi pembayaran layanan IndiHome Anda, dan CS akan mengaktifkan kembali layanan WiFi IndiHome.
3. Cara mengatasi isolir IndiHome via Facebook IndiHome
Silakan sampaikan keluhan di pesan privasi media sosial Facebook IndiHome resmi dengan menyebutkan nama, nomor Internet, tanggal pembayaran, dan keluhan isolir layanan.
4. Cara mengatasi isolir IndiHome via Twitter Telkom Care
Kirimlah pesan langsung (direct massage) dengan menyebutkan nama, nomor Internet, tanggal pembayaran, dan keluhan isolir layanan. Jangan lupa untuk meminta bantuan mengaktifkannya kembali.
Baca Juga: 30 Mbps Berapa GB pada FUP IndiHome? Begini Ketentuan dan Penjelasannya
Demikian pengertian apa itu isolir IndiHome dan cara mengatasi gangguan gagal sambung internet WiFi layanan Telkom Indonesia.***