Network
- Memberikan laporan terkait skor kualitas semua agen layanan pelanggan secara berkelanjutan (harian, mingguan, bulanan).
Syarat pelamar kerja:
- Minimum gelar diploma dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance (bidang Customer Service lebih disukai).
- Memiliki keterampilan komunikasi.
- Memiliki keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki sikap positif, keinginan untuk belajar, dan merupakan pemain tim yang baik.
Baca Juga: Link Pengumuman Hasil Seleksi Lowongan Kerja PT KAI 2021 Tahap 1, Lowker untuk Lulusan SMA hingga S1
2. Customer Operations - Quality Assurance Team Leader
Deskripsi tugas:
- Memantau dan menganalisis perkembangan kinerja semua agen serta spesialis Quality Assurance (QA).
- Memverifikasi kualitas layanan agen untuk memastikan mereka sesuai dengan standar perusahaan.
- Memberikan wawasan atau rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan dan memantau proses.
- Membuat ringkasan laporan pencapaian peningkatan kualitas.
- Membuat dan memantau program kerja untuk peningkatan agen.
